Reklamační politika a její ekonomické souvislosti

Kompletné špecifikácie

Kniha sa venuje fenoménu reklamácií a špeciálne oblasti označovanej ako return policy. Kniha skúma súvislosti reklamačnej polititky s marketingom a chápaná je ako marketingový nástroj spoluutvárací tzv. rozšírený produkt. Práva je rozdelená na tri časti, kde vymedzuje ekonomické súvislosti, ďalej prináša empirické štúdie založené na štruktúrnom modelovaní a na conjointnej analýze.